中国水利报：福建水投集团24小时供水服务热线上线

　　福建省水利投资开发集团有限公司（以下简称“福建水投集团”）“96396”24小时供水服务热线近日正式启用，在所属福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家供水企业率先上线运行。

　　该供水服务热线覆盖移动、联通、电信三大通信网络，全天候为用户提供业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等服务。同时，对客户来电形成信息记录、派单接单、处理回复的闭环管理，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等功能，并将接单时间、工单完成时间、客户满意度纳入考核，持续提升服务质量和效率。

　　据了解，福建水投集团还将结合数字水务建设，加快建立自有客服热线平台和工单系统，与数字管理平台无缝衔接、高效协作、快速响应，提升全省城乡供水项目运维效率，让城乡百姓共享高效、优质、专业的供水服务。